创建活动:
  • 国庆高峰日 服务暖人心
  • 相约春天 共享美丽
  • “十•一”长假的七天日记
  • 客运中心组织站务员进行岗位业务知识培训
  • 客运中心开展站务员实用英哑语培训
 

客运中心开展站务员实用英哑语培训

为树立品牌客运站的形象,切实提升站务员的从业素质和服务技能,并提高旅客满意度,嘉善客运中心于11月3日晚上19时在集团公司二楼接待室开展...

客运中心开展站务员实用英哑语培训2016-10-22
客运中心派员参加县志愿者服务骨干培训2016-10-22
客运中心组织站务员进行岗位业务知识培训2016-10-22
 

客运中心组织站务员进行岗位业务知识培训

本次培训的目的旨在通过汽车客运服务基本知识的理论学习和实际操作训练,使车站服务人员提高业务水平,增强企业凝聚力,更好地为旅客服务...

客运中心组织站务员进行岗位业务知识培训2016-10-22
客运中心与太保人寿嘉善支公司 举行发售“旅客意外伤害补充保险...2016-10-22
技能比武展风采 岗位练兵强素质2016-10-22
  • 公司工青妇联合举办“...

  • 公司工会组织举办春节...

  • 公司工会成功举办职工...

  • 公司工会成功举办第四...

  • 公司成功举办警民共建...

  • 奋力拼搏勇夺冠

  • 我参与 我快乐我运动...

  • 公司组队代表交投集团...

组织领导

客运中心售票组是公司创建活动中涌现出来的一个先进班组,她处于我县精神文明建设的前沿,也是公路交通部门文明服务的重要窗口,能否做到规范服务,将直接影响着外地友人对嘉善的印象,直接影响着公路交通部门在社会上的形象。 1995年11月善通(集团)成立伊始,公司领导班子就清醒地认识到,作为窗口单位,我们要把客运中心售票组看作是旅客进站的第一盆迎宾花,要求车站的精神文明必须与物质文明同布置、同落实、同检查,要通过抓创建,进一步提高综合管理水平,提升员工的整体素质,从而为社会、为人民群众提供优质、周到的服务,促进企业经济的发展。 公司明确地认识到,班组是企业的细胞,是企业生产经营活动的基础环节,是完成各项经济指标的基础单位,也是文化建设的重要阵地。建设高水平的班组,对企业的生存与发展有着深远的意义。 为进一步树立企业良好形象,充分发挥国家级巾帼文明岗——嘉善客运中心售票组在企业精神文明建设中的示范带头作用,不断推动客运中心各服务岗位创建活动广泛、深入、持久地展开,并使之更加科学化、规范化、制度化。 为确保创建工作的有效开展,特调整该岗位创建工作领导小组。成员如下:组 长:李雪亭副组长:诸卫英组 员: 许晓红、朱珲、叶青、顾娟芳、潘程雅领导小组以强化服务意识、优化工作环境、规范工作程序、提高服务质量为目标,激发岗位成员建新功、创新业、树新风、展新姿,充分调动广大员工的工作积极性、主动性,正确处理监督与服务、工作与家庭的关系,鼓励员工岗位成才,争做“四有”新人。

创建计划

“巾帼文明岗”创建活动是由全国妇联等 24 家部委发起并推 出,旨在激励广大妇女争先创优、岗位建功、岗位成才的一项群众性精神文明创建活动。嘉善客运中心售票组在上级组织的正确领导下,在各级领导的关怀下,通过全体人员的共同努力,团结拼搏,在“巾帼文明岗”创建活动中, 对外树立了良好的形象,对内得到了高度认可。2016年,我们将不骄不躁,继续努力,朝着嘉善县客运系统“巾帼文明岗”迈进。为了把“巾帼文明岗”活动深入持久开展下去,紧紧围绕公司的各项业务工作,结合售票组的工作特点,推动中心各项工作迈向新台阶,制定了本次工作计划。一、 创建集体嘉善县客运中心售票组是善通运输集团公司的一个基层班组,成立于1995年9月,现有员工8名,全部为女性,平均年龄为30岁左右,其中具有大专文化程度5名,高中文化程度3名,党团员共6名,是一支能在一线岗位上努力奉献,具有凝聚力的队伍。售票组自成立以来,在上级党委和妇委会的正确领导下,根据女职工的特点,充分发挥女性职工在创建活动中的主体和先锋模范作用,以争创"巾帼文明岗"为载体,始终把“三优 、三化”作为工作目标,提出了“满意为旅客、服务无止境”的服务口号。在全体班组成员共同努力下,自1995年以来,出色地完成了各项服务工作,先后获得县、市、以及国家级“巾帼文明示范岗”称号。二、 创建目标创建的总体目标是:创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”,不断将“巾帼文明岗”创建活动引向深入,将客运中心售票组建设成为“便民、高效、文明、规范”的服务型窗口。同时,要通过开展 “巾帼文明岗”的创建活动,营造激励妇女同志敬业爱岗、岗位建功、争先创优的良好氛围,激励窗口妇女干部提高服务社会、服务旅客的能力,使创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和女职工思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标,把“巾帼文明岗”创建活动融入中心每一项工作之中。三、 以素质教育为根本,创一流人才全面提高妇女同志的综合素质,培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍,我们要结合客运系统的行业特点,突出抓好以下几方面工作: 1、建设客运文化。要把主题思想融入到每个女职工心中,把“巾帼文明岗”活动与开展行业文化建设有机结合起来。积极开展英语、手语等各项学习辅导活动,不断激发职业女性的开拓进取精神,加强我客运中心文化建设。 2、开展岗位练兵。组织女职工参加业务知识培训与竞赛;进行客运法规和业务的考问讲解等岗位练兵活动;适时组织岗位能手比赛,要教育女职工刻苦钻研业务,潜心探索,不断提高自身素质,积极探索工作改革的新思路、新途径和新方法,使更多的女职工成为业务骨干。进一步提高女职工的业务素质和技能,促进售票工作的顺利有效运作。 3、培养女职工健康的生活情趣。除了积极配合妇委会的要求,开展各项活动外。我们将把“巾帼文明岗”从岗位延伸到社会,根据女职工的生理特点和心理需求,积极开展有益于女职工身心健康的各项活动,开展自我保健知识的学习,提倡文明、健康的生活方式。组织女职工开展一系列活动,如女职工体检、“三八节”旅游活动、参观革命胜地、开展体育活动等。 4、搞好推优工作。做好每年度的推荐优秀女职工入党工作,坚持每年研究一至两次;努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人;争取1至2人次获县、市级表彰的先进个人,争取单位获省级以上表彰。 5、开展岗岗联动。与姐妹单位妇委会的巾帼岗开展联动,搞好共建,优势互补,提高我们创建“巾帼文明岗”的水平。四、 完善服务功能,创一流服务提高服务质量。夯实工作基础,严格落实我们的服务承诺。在服务工作中,郑重承诺做到三个一(一张笑脸相迎、一句文明用语、一次性告知),永葆“巾帼文明岗”优质服务的精神风貌。我们要把优质服务工作作为民心工程来抓,以解决旅客问题为重点,做到及时响应、热情服务、周到全面。如: 1、 实行挂牌上岗,接受大家的监督,开辟专门的网站宣传,加强“巾帼文明岗”创建活动的宣传以扩大影响,号召售票组全体女职工积极参与“巾帼文明岗”的创建活动。 2、 设立意见箱、网上留言等,虚心听取旅客的心声,进一步改进工作作风,提高办事效率。 3、 充分发挥女职工的性格优势,用细心、耐心、诚心为大家办事,树立勤政务实高效的窗口形象,积极向外展示我售票组女职工的新风采。五、 实施步骤与具体措施 1、结合售票组的工作特点,积极开展“巾帼文明岗”建设示范月活动,开展“争当职业文明先锋”等服务活动,建议高度文明服务窗口。 2、女性职工自愿参加志愿者活动,以构建和谐社会为主题,积极参与社会活动和公益事业。 3、售票班组严格按照“巾帼文明岗”创建活动方案,明确领导责任,细化岗位指标,制定奖惩措施,把岗位职责、指标量化具体到人,制定《岗位责任制》,保证岗位创建活动的各种资料齐全,档案资料完整、管理规范。为了争创2016年度的“巾帼文明岗”,我客运售票组除了立足本职岗位外,要积极参加全县性公益活动,特别是县妇联组织和倡导的各项活动,经常性与结对单位开展活动。如: 1、 在惠民街道大泖村参加五水共治、美丽家园等新农村建设。 2、 组织与邮政代售客票网点成员交流、探讨,提升邮政代售客服质量。 3、 与姚庄镇金星村困难户结对帮扶,长期开展“捐资帮扶”献爱心等活动。 4、 一直延续平安返乡系列上门售票活动。在今后的工作中,我们会以女性特有的细心与温情,为旅客带来片片温馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,热情周到,充分发挥女性生力军的作用。为善通公司的发展,做出更大的贡献。我们将立足现实,着眼长远,以崭新的姿态、饱满的热情在工作岗位上不断建功立业,树立新时代职业女性的良好形象。