朱晓燕是善通集团客运分公司快客行车组的一名普通员工，1991年9月至今，先后从事过随车售票、票房售票、检票等工作。不管在什么岗位，能做到干一行、爱一行，并力求做到爱一行、钻一行。
    多年来，她积极参加业务知识培训、服务礼仪、普通话、英语常用语会话、哑语等系列培训，并获得了国家级普通话二级甲等证书。通过各类活动和学习，不断提高自身的综合素质和工作技能，也为更好的实现“服务无止境，满意为旅客”的宗旨打下了坚实的基础。
    她认为，车站站务员这份工作看似简单，想要做好了也真难；难就难在它太简单、太平凡、太琐碎，还难在一个天长日久；她同时还认为，让乘客满意并不难，关键在于要将心比心，经常换位思考，这样才能真正视旅客为亲人，用爱心为他们排忧解难，用诚心对待每位旅客。她知道，汽车站是城市的文明窗口，服务水平的好坏，直接关系着嘉善的形象、浙江的形象，作为一名站务员，就应该热爱本职工作，兢兢业业，脚踏实地地为旅客服务。
    一次，小朱正准备检10：00前往上海方向的客票时，看见一位八旬老太拎着一个沉重的大包，踉跄地挤了上来，嘴里急切的喊着：“等等，等等我”。原来这位老太是到上海看望生病的儿子。她考虑到老太走路不太灵便，身旁又没人照顾，就请后面的旅客稍微等一等。“阿姨，别着急，我来扶你上车”， 便伸手接过大包扶着老太走向汽车，到了车上还为老太调整了座位。当她下车时老太嘴里还不停的念叨着：“妹妹，谢谢你、谢谢你”！
    一天，退补票窗口上早班，7：20的时候发现候车大厅有孩子断断续续地哭闹声。她好奇的一看，只见一位30多岁的男子无精打睬的坐在凳上任凭孩子哭泣。于是便走过去问他，这孩子怎么回事？要到那里去？男子说“我和老婆带孩子乘火车从老家到上海去打工，和她吵了几句，火车一停，她自己就下车了，我拖着孩子找她没找到，我猜她大概到上海去了。想去找她，可钱都在她身上，这不孩子还没吃呢。”小朱一听，连忙花钱买来了面包香肠，递给了孩子，又找到值班站长，说明情况用真情基金为他们购买了去上海的车票。
    与其它行业比较,朱晓燕的站务工作虽然平凡而又普通，没有轰轰烈烈的感人事迹，没有惊天动地的壮烈行动，但她以其微笑、勤快、真诚和热情的服务，给旅客带来了满意和温馨。她的工作得到了领导和同事们的肯定，曾多次被评为公司先进职工，2008年2月，被评为交通系统十佳文明服务标兵，同年5月，又荣获嘉善县交通系统十佳行业文明之星。她成为一棵精神文明的种子，在窗口单位的土壤里生根、开花……。